مدیریت خدمات پس از فروش

سیستم مدیریت خدمات پس از فروش رایــا

■ مستند سازی دانش فنی سازمان در حوزه تعمیرات و خدمات

■ مدیریت تماس های مشتریان

■ ایجاد پرونده محصولات و اطلاعات گارانتی و وارانتی

■ اتوماسیون کامل فرایند تعمیرات و خدمات از ثبت درخواست تا گزارش کار

■ یکپارچه با سیستم انبار

■ صدور پیش فاکتور و فاکتور از گزارش کار خدمات

نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش رایا ،به عنوان بخشی عملیاتی (Operational) از رویکرد به نظام مدیریت ارتباط با مشتریان CRM طراحی و توسعه یافته است .

این سیستم با قابلیت مستند سازی دانش فنی سازمان در حوزه خدمات پس از فروش محصولات و همچنین مدیریت یکپارچه فرایندهای عملیاتی ارائه خدمات پس از فروش با سایر فرایند های عملیاتی سازمان ، امکانات و توانمندی های متعددی را در اختیار سازمان قرار می دهد . این سیستم در صورت لزوم برای انطباق حداکثری با فرایند های جاری در سازمان مشتری ، به صورت سفارشی شده نیز ارائه می گردد.

در بخش مبانی اطلاعاتی این سیستم با امکان تعریف و طبقه بندی انواع شکایات/ خرابی ها/ سرویس ها و... و دستور العمل های مرتبط برای انجام آنها ، موجب مستند سازی دانش فنی سازمان در این حوزه می گردد . بانک اطلاعاتی ایجاد شده از این اطلاعات می تواند ماخذ مناسبی برای آموزش تکنسین های تعمیرات باشد .

این سیستم در گام نخست با مدیریت تماس های مشتریان ، دستیابی به سوابق مشتری و محصولات تحت پوشش خدمات و اطلاع از وضعیت گارانتی و وارانتی کالا و ثبت شکایات مشتری ، اصلی ترین داده های مورد نیاز برای ادامه فرایند را در اختیار کاربران قرار می دهد .

قابلیت ارجاع شکایت /درخواست مشتری به تیم های فنی تعریف شده گام بعدی فرایند خدمات پس از فروش می باشد .

در بخش ثبت گزارش کار و تعمیرات و سرویس های ارائه شده ، طیف گسترده ای از اطلاعات مورد نیاز جمع آوری و نگهداری می گردند . اطلاعات تشخیص خرابی کارشناس ، قطعات مصرف شده ، زمان صرف شده برای تعمیرات ، از اطلاعات کاربردی در این بخش می باشد .

فرایند تائید گزارش کارشناس با استفاده از ماژول Approve رایــا انجام می گیرد و اطلاعات ثبت شده در گزارش می تواند برای عملیات بعدی یعنی صدور فاکتور فروش (یا پیش فاکتور ) بصورت خودکار ، مورد استفاده قرار گیرد .

همچنین در این مرحله اطلاعات کامل مربوط به قطعات دریافت شده و مصرف شده و یا برگشت خورده به انبار بر اساس برگه های ثبت شده در سیستم انبار رایا ، جمع آوری به برگه گزارش کار کارشناس اضافه می گردد .

در آخرین گام امکان قیمت گذاری خدمات و قطعات مصرف شده و شناسایی هزینه یا صورتحساب مشتری (بر حسب وضعیت گارانتی کالا) توسط سیستم انجام می گیرد . بدیهی است از صورتحساب صادره یا برگه ثبت هزینه در فرایند های حسابداری مالی سند حسابداری اخذ می گردد .

یکپارچگی این سیستم و داده های ثبت شده درآن با سایر نرم افزارهای کاربردی مجموعه نرم افزارهای سازمانی رایا ، موجب افزایش حداکثری میزان صحت داده ها و کاهش مغایرت ها و انحراف ها عملکرد این واحد می گردد .