رویکرد به نظام مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) 

ﻃﻲ ﭼﻨﺪ ﺳﺎل اﺧﻴﺮ در ﻓﻀﺎي ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر رﻗﺎﺑﺘﻲ اﻣﺮوز ﺟﻬﺎن ، ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﭘﻴﺸﺮو ﺑﺎ ﻫﺪف ﺟﺬب و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد اﻗﺪام ﺑﻪ اﺳﺘﻘﺮار ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (CRM) ﻧﻤﻮده اﻧﺪ و دﺳﺘﺎوردﻫﺎي اﻳﻦ راﻫﻜﺎر را ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻴﻢ درارﺗﻘﺎء ﺳﻄﺢ ﻣﺤﺼﻮﻻت وﺧﺪﻣﺎت آﻧﺎن ، ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن،اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻄﺢ رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﻮارد دﻳﮕﺮ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻧﻤﺎﺋﻴﻢ .

ﺷﺮﻛﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﺮق راﻳﺎ ، ﺑﺎ ﻫﺪف ﻣﻌﺮﻓﻲ و ﺑﻮﻣﻲ ﺳﺎزي ﺷﻴﻮه ﻫﺎي ﻧﻮﻳﻦ و ﻋﻠﻤﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر در ﺟﻬﺎن اﻣﺮوز ،ﻣﺒﺎدرت ﺑﻪ اراﺋﻪ راﻫﻜﺎرﻫﺎﻳﻲ واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ و ﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر در اﻳﺮان و ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري ﺑﺎ اﺗﻜﺎ ﺑﻪ ﻓﻨﺎوري روز ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان

ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن راﻳﺎ _ Raya CRM ﻧﻤﻮده اﺳﺖ . ﻛﻪ ﺧﻼﺻﻪ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﺑﺎرز اﻳﻦ ﻃﺮح ﺑﻪ ﭘﻴﻮﺳﺖ اراﺋﻪ ﺷﺪه و در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز، ﻣﺸﺮوح آن ﻣﺘﻌﺎﻗﺒﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻲ ﮔﺮدد.

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (CRM) اﺳﺘﻘﺮار ﻳﻚ ﻧﻈﺎم ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ در راﺳﺘﺎي اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺪاراﻧﻪ و رﻗﺎﺑﺖ ﭘﺬﻳﺮي در ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر ،در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. اﻫﺪاف اﺻﻠﻲ اﻳﻦ ﻧﻈﺎم ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺑﻪ ﺷﺮح زﻳﺮ ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻣﻲ ﮔﺮدد :

_ اﻳﺠﺎد ﻧﻈﺎم ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺳﺮﻳﻊ و ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻪ در ﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن _ ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﻜﺎﻧﻴﺰم ﺟﺬب و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن

_ ارﺗﻘﺎء ﺳﻄﺢ ﻛﻴﻔﻲ و ﻛﻤﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن

_ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎي ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه از ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن

CRM ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ از راﻫﻜﺎرﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ،ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ اﺳﺖ و ﺑﺪون ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻫﺮﻳﻚ از اﻳﻦ ﻣﻮارد ﻗﻄﻌﺎ ﺑﻪ اﻫﺪاف ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﻣﻨﺘﻬﻲ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.

1. بخش عملیاتی CRM Operational

در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺑﻪ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ و ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ، ﻓﺮوش و ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﻣﻲ ﺷﻮد .

2. بخش همکاری CRM Collaborative

ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ و ﭘﻴﮕﻴﺮي و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺎ(Contact Management) و اﻳﺠﺎد ﻣﺤﺎوره از ﻃﺮق ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن ﺑﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺳﺎزﻣﺎن در زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ (ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺳﻮاﻻت و اﻧﺘﻘﺎدات و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات ،ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ،درﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و...) ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ

3. ﺑﺨﺶ ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ _ CRM Analytical

در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﭘﺲ از اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي ﻓﻮق و اﻳﺠﺎد ﭘﺎﻳﮕﺎه داده ﻗﺎﺑﻞ اﺗﻜﺎ از درﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺎ و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﭘﺎﺳﺦ ﻫﺎ و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن، داده ﻫﺎي ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻣﺘﺪﻫﺎي ﻋﻠﻤﻲ ﻣﻮرد ﭘﺮدازش ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ و ﻧﺘﺎﻳﺞ آن ﺟﻬﺖ اﺻﻼح روش ﻫﺎ و ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در ﺑﺨﺶ ﻓﺮوش و ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮارﻣﻲ ﮔﻴﺮد.

ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن راﻳﺎ _ CRM RAYA _ ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ ﭼﻬﺎر ﺑﺨﺶ اﺻﻠﻲ زﻳﺮ ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﺷﺪه اﺳﺖ :

1. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﺛﺒﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ: اﻳﻦ ﺑﺨﺶ از ﺳﻴﺴﺘﻢ وﻇﻴﻔﻪ ﺛﺒﺖ ،ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ (ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎن و از ﺳﺎزﻣﺎن) را ﺑﺮ ﻋﻬﺪه دارد .

2. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﭘﻴﮕﻴﺮي ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ارﺟﺎﻋﺎت: در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و وﻇﺎﻳﻒ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﭘﻴﮕﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد و ﺑﻪ واﺣﺪ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺟﻬﺖ اﻧﺠﺎم ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻻزم ارﺟﺎع داده ﻣﻲ ﺷﻮد . اﻳﻦ ﺑﺨﺶ از ﺳﻴﺴﺘﻢ اﻣﻜﺎن ردﻳﺎﺑﻲ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ و اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه رادر ﻫﺮ ﻟﺤﻈﻪ در اﺧﺘﻴﺎر ﻛﺎرﺑﺮان ﻗﺮار ﻣﻲ دﻫﺪ .

3. زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ: ﻋﻄﻒ ﺑﻪ ﺗﻤﺎس ﻫﺎي ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ﻻزم اﺳﺖ اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﺗﻮﺳﻂ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺛﺒﺖ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮔﺮدﻧﺪ. اﻳﻦ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎ ﻋﻤﺪﺗﺎ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﺻﻨﻌﺖ و اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺳﺎزﻣﺎن در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﻣﻲ ﮔﺮدﻧﺪ. (ﻧﻈﻴﺮ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش ،ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﻲ ﻫﺎ ، ﻧﻈﺮ ﺳﻨﺠﻲ ﻫﺎ و....)

4. اﺑﺰارﻫﺎ و اﻣﻜﺎﻧﺎت ﻛﺎرﺑﺮدي: اﺑﺰارﻫﺎ و اﻣﻜﺎﻧﺎت ﻛﺎرﺑﺮدي ﺟﻬﺖ ﺗﺴﻬﻴﻞ ارﺗﺒﺎط و ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺷﺪن (Integrate) CRM ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ وﻳﮋه وب ﺳﺎﻳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن و اﻧﺘﻘﺎل ﻃﻼﻋﺎت ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه در آن (و اﻧﺘﻘﺎل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ آن) ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻲ روﻧﺪ.

5. ﮔﺰارش ﻫﺎ و ﭘﺮدازش ﻫﺎي ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ. از اﻃﻼﻋﺎت ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه در ﺳﻴﺴﺘﻢ (ﺗﻤﺎس ﻫﺎ ،ﭘﻴﮕﻴﺮي اﻗﺪاﻣﺎت ،ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻧﻈﺮ ﺳﻨﺠﻲ ﻫﺎ و....)

در راﻫﻜﺎر ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي ،ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ ،ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي و اﺳﺘﻘﺮار ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﺷﺮح زﻳﺮ ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﺪه اﺳﺖ :

1. ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ . ﻓﺮوش و ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش و وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺮﻳﺪار

2. آﻣﻮزش و ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻫﺪاف ﺗﺒﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺷﺮح وﻇﺎﻳﻒ و اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن در ﭼﻬﺎرﭼﻮب ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن .

3. ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻧﻤﻮدن ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﺟﻨﺮال ﻧﺮم اﻓﺰار ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ و ﭘﻴﮕﻴﺮي اﻗﺪاﻣﺎت و ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ)

4. ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن (ﺛﺒﺖ ﺳﻔﺎرش ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ،ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش و...) ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اوﻟﻮﻳﺖ و ﺗﻮان اﺟﺮاﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن

5. راه اﻧﺪازي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ و ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن

6. ﭘﺮدازش و ﺗﻬﻴﻪ ﮔﺰارش ﻫﺎي ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ از اﻃﻼﻋﺎت ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه

7. اﺳﺘﻘﺮار ﻣﻜﺎﻧﻴﺰم ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن

ﺑﺪﻳﻬﻲ اﺳﺖ اﻧﺠﺎم ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﻮق ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺘﺪوﻟﻮژي اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ ﺑﺮاي اﺟﺮاي ﭘﺮوژه (RUP) در ﺗﻜﺮار ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎ ﻫﺪف دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺣﺪاﻛﺜﺮ اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺮﻳﺪار ، ﺻﻮرت ﻣﻲ ﮔﻴﺮد .

اﻳﺠﺎد ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺪاري در راﺳﺘﺎي اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﻧﻤﻮدن وﻇﺎﻳﻒ و اﻗﺪاﻣﺎت ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه در ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن ، ﺑﺪون آﻣﻮزش و ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎ ن ﻧﺎﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ .

در اﻳﻦ راﻫﻜﺎر ﺳﻌﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻣﺪوﻧﻲ ﺑﺮاي اراﺋﻪ آﻣﻮزش ﻫﺎي ﻻزم ﺑﻪ ﻛﺎرﺑﺮان ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎ در ﺳﻄﻮح ﻣﺨﺘﻠﻒ اراﺋﻪ ﮔﺮدد . ﻣﺤﻮر ﻫﺎي اﺻﻠﻲ اﻳﻦ آﻣﻮزش ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪاز:

1. آﻣﻮزش ﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺷﺪه

2. آﻣﻮزش ﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري

3. آﻣﻮزش ﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ارﺗﻘﺎء ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﭘﺬﻳﺮي و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﭘﺬﻳﺮي در ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﭘﻴﺶ ﻧﻴﺎز اﺳﺘﻘﺮار ﻧﻈﺎم ﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺟﺎﻣﻊ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ (Contact Management) زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻧﻈﺎم ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (CRM) و ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻫﺎي آن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. در ﺣﻘﻴﻘﺖ ﻧﻘﻄﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ از اﻳﻦ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ و داده ﻫﺎي آن آﻏﺎز ﻣﻲ ﮔﺮدد. در Raya CRM اﻳﻦ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ ﺻﻮرت آﻣﺎده اراﺋﻪ ﻣﻲ ﺷﻮد و در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻬﻴﻨﻪ ﻣﻲ ﮔﺮدد.

وﻇﻴﻔﻪ اﺻﻠﻲ اﻳﻦ ﺑﺨﺶ در ﭼﻬﺎرﭼﻮب CRM ، ﺛﺒﺖ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺗﻤﺎس ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (ﺗﻠﻔﻦ،ﻓﻜﺲ ، e-mail و ...) ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻣﻜﺎن ﻣﺤﺎوره ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺷﺮوع ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ درﺧﻮاﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. اﻫﺪاف اﺻﻠﻲ اﻳﻦ ﺑﺨﺶ از ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺛﺒﺖ و ﻧﮕﻬﺪاري اﻃﻼﻋﺎت ﺗﻤﺎس ﻫﺎ ، ﺗﺴﻬﻴﻞ روش ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ، ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﺗﻤﺎس ﻫﺎ و اﺟﺘﻨﺎب از ﻓﺮاﻣﻮﺷﻲ (Missed) و ﻋﺪم ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺗﻤﺎس ﻫﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.

ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺷﺪن اﻳﻦ ﺑﺨﺶ از ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎ وب ﺳﺎﻳﺖ و ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺎﻧﺎل ﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺟﻤﻊ آوري و ﻧﮕﻬﺪاري اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ در ﭘﺎﻳﮕﺎه داده ،از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ آن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.

ﭘﻴﮕﻴﺮي درﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺎ و ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮات ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ،ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ اﻫﺪاف ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه ﺑﺮاي اﺳﺘﻘﺮار CRM در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. در Raya CRM ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻳﻚ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ آﻣﺎده اراﺋﻪ ﻣﻲ ﮔﺮدد. اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ وﻇﻴﻔﻪ ﺛﺒﺖ رﺧﺪادﻫﺎ ،اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻴﻦ ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را ﺑﺮ ﻋﻬﺪه دارد. ﺑﺎ ﻛﻤﻚ اﻳﻦ ﺑﺨﺶ از ﺳﻴﺴﺘﻢ اﻣﻜﺎن ردﻳﺎﺑﻲ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﻋﻄﻒ ﺑﻪ ﻫﺮ درﺧﻮاﺳﺖ ،ﻣﻘﺪور ﻣﻲ ﮔﺮدد. اﻳﻦ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻠﻘﻪ ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﺑﻴﻦ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ از ﻳﻚ ﻃﺮف و زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ (ﻛﻪ در اداﻣﻪ در ﻣﻮرد آﻧﺎن ﺗﻮﺿﻴﺤﺎت ﻻزم اراﺋﻪ ﻣﻲ ﮔﺮدد) از ﻃﺮف دﻳﮕﺮ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.

ﻫﻤﺎﻧﻄﻮر ﻛﻪ در ﺗﻌﺮﻳﻒ CRM ذﻛﺮ ﺷﺪ، ﺟﺰء ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ (Operational) ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﮔﺮدد. در Raya CRM اﻳﻦ ﺑﺨﺶ از ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ ﺻﻮرت زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﮔﺮدﻧﺪ ، ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﻣﻲ ﮔﺮدﻧﺪ. اﻳﻦ زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎ ﻗﻄﻌﺎ در ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي آن ﺳﺎزﻣﺎن و ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر و واﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ، ﻓﺮوش و ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش Service) , Sale , (Marketing آن ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﮔﺮدﻧﺪ. ﺷﺮق راﻳﺎ در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ زﻳﺮ را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻧﻤﻮده اﺳﺖ :

1. ﺷﻨﺎﺳﺎِﯾﯽ و ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺒﮑﻪ ﻓﺮوش(ﺷﺒﮑﻪ ﻣﻮﯾﺮگی)

2. ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻓﺮوش ﻧﻤﺎﯾﻨﺪﮔﯽ ﻫﺎ و ﻣﺮاﮐﺰ ﭘﺨﺶ

3. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﻧﺒﺎرﻫﺎ و ﻣﻮﺟﻮدی ﻫﺎی ﻧﻤﺎﯾﻨﺪﮔﯽ ﻫﺎ و ﻣﺮاﮐﺰ ﭘﺨﺶ

4. ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش

5. ﺛﺒﺖ ﺳﻔﺎرش ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن

6. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ

7. اﺑﺰارﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎﺗﯽ

8. ﻓﺮوش و ﻗﺮاردادﻫﺎ

9. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﻲ ﻫﺎو ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري

10. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ وب ﺳﺎﻳﺖ

11. اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ و ﻧﻈﺮ ﺳﻨﺠﻲ ﻫﺎ

12. رﻓﻊ ﻋﻴﻮب و ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ

ﻗﻄﻌﺎ ﻫﺮﻳﻚ از ﺣﻮزه ﻫﺎي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪه ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﺑﺨﺶ ﻫﺎي دﻳﮕﺮي ﺗﻘﺴﻴﻢ ﮔﺮدﻧﺪ.

در راﻫﻜﺎر ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي، ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن (ﻛﺎﻻ و ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺎﺑﻞ اراﺋﻪ ،ﺗﻮان اﺟﺮاﻳﻲ ،اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر،ﺳﻄﺢ رﻗﺎﺑﺖ در ﻛﺴﺐ وﻛﺎر و... ) ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه و ﺑﺮ اﺳﺎس اوﻟﻮﻳﺖ ﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺧﺎص (Customized) ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﻣﻲ ﮔﺮدﻧﺪ.

ﺟﺰء ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ (Analytical) CRM در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﮔﺮدد. در اﻳﻦ ﺣﻮزه ﺳﻌﻲ ﻣﻲ ﮔﺮدد ﺗﺎ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه در ﭘﺎﻳﮕﺎه داده ،ﭘﺮدازش ﺷﺪه و ﮔﺰارش ﻫﺎي ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮان ﺳﺎزﻣﺎن اراﺋﻪ ﻣﻲ ﮔﺮدد. اﻳﻦ ﮔﺰارش ﻫﺎ و آﻣﺎرﻫﺎ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن در زﻣﻴﻨﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻤﻮده و در اﺗﺨﺎذ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﺻﺤﻴﺢ و اﺻﻮﻟﻲ در راﺳﺘﺎي اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ،ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮﻧﺪ. ﺑﺨﺶ ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ CRM ارﺗﺒﺎط ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﺎ دﻳﮕﺮ ﺑﺨﺶ ﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ (ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻤﺎس ﻫﺎ ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭘﻴﮕﻴﺮي ﻫﺎ و زﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ) دارد و ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻫﺎ ،ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﻣﻲ ﮔﺮدد.

ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎي ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﻓﻨﺎوري وب ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ راﻳﺎ ﺑﺎ ﻫﺪف ﻃﺮاﺣﻲ Software Enterprise ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﺷﺪه اﻧﺪ . در اﻳﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي زﻳﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﭘﺎﻳﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ و در Raya CRM ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ :

1. ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪی و ﺗﻔﮑﯿﮏ ﻣﺮاﮐﺰ ﻓﺮوش و ﻧﻤﺎﯾﻨﺪﮔﯽ ﻫﺎ

2. ﺗﻌﺮﯾﻒ و اﯾﺠﺎد ﭘﺎﯾﮕﺎه داده ﺟﺎﻣﻊ ﺑﺎزار ﻫﺪف

3. اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداری و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮔﺮدش ﻣﮑﺎﺗﺒﺎت

4. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮔﺮدش ﻛﺎر ﻓﺮم ﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ (WFM)

5. اﺑﺰار ﮔﺰارش ﻫﺎی ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ

6. ﭘﻮرﺗﺎل ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ (ﺑﺎ اﻣﻜﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن)

7. ﻣﺒﺎﻧﻲ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي

8. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﺎرﺑﺮان و ﺳﻄﻮح دﺳﺘﺮﺳﻲ

ﺳﺎﺧﺘﺎر ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺷﺪه اﻳﻦ اﻣﻜﺎن را ﻓﺮاﻫﻢ ﻣﻲ ﺳﺎزد ﺗﺎ ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮ اﺳﺎس ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ،ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﺷﺪه و ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺎژول ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اﺿﺎﻓﻪ ﺷﻮد. ﻫﺮ ﻣﺎژول اﺿﺎﻓﻪ ﺷﺪه ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺷﺪن آن ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﺎرﺑﺮان و ﺳﻄﻮح دﺳﺘﺮﺳﻲ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮔﺮدش ﻛﺎر ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.

ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ روﻳﻜﺮد ﺑﻪ ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ ، وب ﺳﺎﻳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در ﻃﺮاﺣﻲ و اﺳﺘﻘﺮار CRM دارد. در واﻗﻊ وب ﺳﺎﻳﺖ ﻳﻚ درﮔﺎه ﻣﻬﻢ ﺑﺮاي اﻳﺠﺎد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺳﻄﻮح ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. در راﻫﻜﺎر ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺷﺪه ، دﻳﺪﮔﺎه ﺷﺮق راﻳﺎ ارﺗﻘﺎء وب ﺳﺎﻳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن از ﻳﻚ اﺑﺰار اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ اﻳﺴﺘﺎ ﺑﻪ اﺑﺰاري ﭘﻮﻳﺎ ﺑﺮاي اﻳﺠﺎد ﻣﺤﺎوره و اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ،ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.

در Raya CRM، ﻧﺮم اﻓﺰار ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ وب ﺳﺎﻳﺖ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در اﺳﺘﻘﺮار اﻳﻦ ﻧﻈﺎم دارد. ﺑﻪ ﻫﻤﻴﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺷﺮق راﻳﺎ ﻣﺒﺎدرت ﺑﻪ ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﺮم اﻓﺰار ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ وب ﺳﺎﻳﺖ ﺑﺎ روﻳﻜﺮد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﺘﻮا (CMS) ﻧﻤﻮده اﺳﺖ و در ﻃﺮاﺣﻲ و اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ، وب ﺳﺎﻳﺖ ﺑﺎ CRM ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺷﺪه (Integrate) و ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد. ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وب ﺳﺎﻳﺖ از اﻟﺰاﻣﺎت راﻫﻜﺎر ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي ﻧﻤﻲ ﺑﺎﺷﺪ وﻟﻲ ﻗﻄﻌﺎ اﻋﻤﺎل اﺻﻼﺣﺎت ﻻزم در آن ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻃﺮح CRM ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺮه ﺑﺮداري ﺣﺪاﻛﺜﺮ از CRM اﻟﺰاﻣﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.

ﺑﺮآورد زﻣﺎن اﺟﺮاي ﻃﺮح ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ زﻳﺮ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد :

1. اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر ﺳﺎزﻣﺎن در ﺣﻮزه ﻫﺎي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ،ﻓﺮوش و ﺧﺪﻣﺎت

2. ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه ﺑﺮاي اﺟﺮاي ﻃﺮح

3. ﺗﻮان ﺗﺸﻜﻴﻼﺗﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺮﻳﺪار ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻧﻤﻮدن ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻧﺮم اﻓﺰاري و ﺑﻬﺒﻮد ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ

4. ﺳﻄﺢ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﭘﺬﻳﺮي و ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺪاري در ﺳﺎزﻣﺎن

ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﻮق و ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻧﺮم اﻓﺰاري CRM ، زﻣﺎن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي اﺟﺮاي ﻃﺮح ﺑﻴﻦ ﭼﻬﺎر ﻣﺎه ﺗﺎ ﺣﺪاﻛﺜﺮ دو ﺳﺎل )ﺑﺮاي اﺟﺮاي ﻛﺎﻣﻞ ﻃﺮح( ﺑﺮآورد ﻣﻲ ﮔﺮدد.

ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﺰﻳﻨﻪ / ﻣﻨﻔﻌﺖ اﺳﺘﻘﺮار CRM در ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻣﺪﻳﺮان و ﻣﺸﺎوران ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺮﻳﺪار ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ وﻟﻲ ﻣﺎ در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺳﻌﻲ ﺧﻮاﻫﻴﻢ ﻛﺮد ﺗﺎ ﺑﺮﺧﻲ از ﻣﺰاﻳﺎي اﺳﺘﻘﺮار اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﻓﻬﺮﺳﺖ وار ﺑﻴﺎن ﻧﻤﺎﺋﻴﻢ :

1. اﻳﺠﺎد ﺣﺲ اﻋﺘﻤﺎد در ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺧﺼﻮص ﺗﻮﺟﻪ وﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ درﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺎي آﻧﺎن

2. ارﺗﻘﺎء ﺳﻄﺢ ﻛﻴﻔﻲ و ﻛﻤﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺎﺑﻞ اراﺋﻪ و ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن

3. اﻃﻼع ﺑﻲ واﺳﻄﻪ از دﻳﺪﮔﺎه ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺧﺼﻮص ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن و اﺳﺘﻔﺎده از آﻧﺎن در ﺟﻬﺖ اﺗﺨﺎذ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﺻﺤﻴﺢ و ﻋﻠﻤﻲ

4. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﻴﻨﻪ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ و ﺳﻴﺎﺳﺖ ﻫﺎي ﺗﺒﻠﻴﻐﺎﺗﻲ و ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ و اﻣﻜﺎن ﺑﺮرﺳﻲ و ﻣﻤﻴﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺎﺳﺖ ﻫﺎي ﺗﺒﻠﻴﻐﺎﺗﻲ و ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ

5. ﺗﺴﻬﻴﻞ و ﺳﺮﻋﺖ ﺑﺨﺸﻴﺪن ﺑﻪ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي ﻓﺮوش ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ راﻫﻜﺎر ﻫﺎي ﺗﺠﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ(ﺛﺒﺖ ﺳﻔﺎرش ﻫﺎ ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮوش و ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻛﺎﻻ و..)

6. اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ ﺳﺮﻳﻊ و ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري (ﻧﻤﺎﻳندﮔﻲ ﻫﺎي ﻓﺮوش ، ﺑﺎزارﻳﺎب ﻫﺎ و..)

7. ارﺗﻘﺎء ﺳﻄﺢ رﻗﺎﺑﺖ ﭘﺬﻳﺮي ﺳﺎزﻣﺎن

ﺑﺪﻳﻬﻲ اﺳﺖ ﻣﻮارد ﻣﺨﺘﻠﻒ دﻳﮕﺮي در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻗﺎﺑﻞ ذﻛﺮ اﺳﺖ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻨﻔﻌﺖ اﻳﻦ دﺳﺘﺎوردﻫﺎ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺮﻳﺪار ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ ﺑﻪ دﻳﺪﮔﺎه ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮان و اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺳﺎزﻣﺎن ،ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.

ﻓﻨﺎوري وب (Full Web-based) ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻓﻨﺎوري ﭘﺎﻳﻪ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ و اﺑﺰارﻫﺎي اﻳﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه اﺳﺖ ، ﻓﻨﺎوري اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻧﻴﺎزﻫﺎي آﺗﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﺧﺮﻳﺪار در زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎي اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي ﺗﻮزﻳﻊ ﺷﺪه ، ﭘﺮدازش از راه دور ، دﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ اﻃﻼﻋﺎت از راه دور و..... ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ .

ﺑﺪﻳﻬﻲ اﺳﺖ ﺑﺎ در ﻧﻈﺮ داﺷﺘﻦ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي ﭘﺮوژه و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺮﻳﺪار ،از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎي ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮﻓﻨﺎوري Windows Application) Based (Form ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻓﻨﺎوري ﭘﺎﻳﻪ ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي Web-Based) (Full ،اﺳﺘﻔﺎده ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.

ﭘﻼﺗﻔﺮم اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻳﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ net Framework (C# & ASP.net & Java Script ). ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ .

ﺑﺮاي ﻧﺮم اﻓﺰار ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭘﺎﻳﮕﺎه داده در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ SERVER SQL MS اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻻﻳﻪ اي در ﻃﺮاﺣﻲ ،اﻣﻜﺎن ﺗﻐﻴﻴﺮ آن ﺑﻪ ﺳﺎﻳﺮ ﭘﺎﻳﮕﺎه داده ﻫﺎي دﻳﮕﺮﻧﻴﺰ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ